- Ինչ է պատահել?
- Ինչու՞ դա տեղի ունեցավ, և արդյոք մենք պետք է սպասենք նոր սնանկությունների:
- Ինչպե՞ս հնարավորինս պաշտպանվել ձեզ ռիսկերից մեկնելուց առաջ:
- Ինչպե՞ս փոխհատուցել արդեն վճարված միջոցները և ինչ անել, եթե տուրիստական գործակալության սնանկությունը ձեզ բռնեց արտասահմանում:
«Նևա» տուրիստական գործակալությունը ՝ Ռուսաստանի ամենահին և ամենամեծ տուրիստական ընկերություններից մեկը, հայտարարել է իր գործունեության դադարեցման մասին: Այսօր ամենահավանական սցենարը սնանկությունն է: Ինչպե՞ս է դա սպառնում արդյունաբերությանը որպես ամբողջություն և յուրաքանչյուր ճանապարհորդ առանձին -առանձին: Ինչպե՞ս հնարավորինս պաշտպանել ինքներդ ձեզ այն իրավիճակից, որը բախվում են Նևայի հազարավոր հաճախորդների: Ի՞նչ կլիներ, եթե ձեր տուրիստական գործակալության սնանկությունը դեռ ձեզ հասավ արձակուրդում: V և OTPUSK. RU պորտալը հասկացել է այս և այլ հարցերը INTOUCH ընկերության ապահովագրության տնօրեն Միխայիլ Եֆիմովի հետ միասին:
Ինչ է պատահել?
Մոտ 20 հազար մարդ, ովքեր արդեն վճարել են վաուչերների համար, չեն կարողանա օգտագործել դրանք և ստիպված կլինեն մեծ ջանքեր գործադրել իրենց գումարները հետ ստանալու համար:
Մոտ 7 հազար մարդ գտնվում է արտասահմանյան հանգստավայրերում, նրանցից շատերն առանց վճարովի կացարանի կամ վերադարձի տոմսերի:
Սրանք այն վիճակագրության թվերն են, որոնք այսօր հայտարարել է Tourբոսաշրջության դաշնային գործակալությունը: Այնուամենայնիվ, ի՞նչ է թաքնված այս թվերի հետևում:
Փաստորեն, մենք կանգնած ենք Ռուսաստանի ամենակայուն և հուսալի տուրիստական ընկերություններից մեկի փլուզման առջև: Համենայն դեպս, սա Նևայի ընկալումն էր, որը գոյություն ուներ զանգվածային գիտակցության մեջ մինչև «սև տուրիստական միջավայրը» հուլիսի 16 -ին: «Նևա» տուրիստական այս գործակալության պատկերը վաստակել է երկու գործոնի պատճառով. Նախ ՝ այն իր ոլորտում Ռուսաստանի խոշորագույն ընկերություններից էր, և երկրորդ ՝ շուկայում աշխատել է 24 տարի: Եվ ի վերջո, տուրիստական գործակալություն ընտրելու դասական կանոններին խորհուրդ է տրվում առաջին հերթին ուշադրություն դարձնել այս երկու գործոնների վրա:
Բայց այս անգամ «դասականները» ձախողվեցին. «Նևայի» փլուզումը իրադարձություն է հետմոդեռնիզմի աշխարհից, որում ես և դու ապրում էինք: Սա այն եզրակացությունն է, որը դուք անում եք, երբ տեղեկանում եք ընկերության գործունեության դադարեցմանը նախորդած պաշտոնական թվերի մասին: Այս թվերը ցույց են տալիս. 2013 թվականին «Նևա» -ն վաստակել է մոտ 2,5 միլիոն ռուբլի: Նույն տարվա դրությամբ նրա պարտքային պարտավորությունների չափը կազմել է ավելի քան 420 միլիոն ռուբլի: Պարզ թվաբանությունը հուշում է, որ Նևայի պարտքը գերազանցել է իր եկամուտը մոտ 168 անգամ: Եվ միեւնույն ժամանակ, ընկերությունը շարունակեց վաուչերների վաճառքը մինչեւ հուլիսի 16 -ը: Ավելին, եթե Նևայի համար հանգամանքները մի փոքր ավելի լավ զարգանային, ապա միանգամայն հնարավոր է, որ այն վաճառվեր մինչ օրս:
Իհարկե, նման իրավիճակ հնարավոր է միայն ժամանակակից աշխարհում, որտեղ մի երկիր, որն ունի ամենամեծ արտաքին պարտքերից մեկը, գումար է տալիս այլ երկրներին: Դա պայմանավորված է նրանով, որ հետմոդեռն աշխարհը հիմնված է բացառապես վստահության վրա: Այս իմաստով, «Նևայի դուրս գալը բանկերից» կարող է հանգեցնել այն հետևանքների, որոնք Ալեքսանդր Սերգեևիչ Պուշկինը նկարագրեց «Բրոնզե ձիավորը» գրքում. Կործանարար ջրհեղեղ, որն աննկատ չի անցնի:
Բայց արդյո՞ք դա կլինի: Այս հարցին պատասխանելու համար հարկավոր է դիմել «Նևայի» փլուզման պատճառներին:
Ինչու՞ դա տեղի ունեցավ, և արդյոք մենք պետք է սպասենք նոր սնանկությունների:
Նևայի մոտալուտ սնանկության պատճառների մասին իմաստ ունի խոսել առնվազն երկու դիրքերից: Դրանցից մեկն ինքնին տուրիստական գործակալության բացատրություններն են: «Նևա» -ի հաղորդագրության մեջ նշվեց, որ ամեն ինչ մեղավոր է ՝ տնտեսական ճգնաժամը, օտարերկրյա գործընկերների հետ հարաբերությունների դժվարությունները, ինչպես նաև որոշ կատեգորիայի քաղաքացիների արտասահման մեկնելու արգելքը, որն ուժի մեջ է մտել այս գարնանը: Ըստ տուրիստական գործակալության, այս պատճառները հրահրեցին վաճառքների անկում միանգամից 25% -ով:
Այնուամենայնիվ, կա մեկ այլ դիրքորոշում, որը նույնպես արժանի է ուշադրության: Այս տարբերակը վերջին մի քանի շաբաթվա ընթացքում բազմիցս հնչեցվել է փորձագետների կողմից ՝ գնահատելով տուրիստական ծառայությունների շուկայի վիճակը: Նրանց կարծիքով, մենք խոսում ենք համակարգային խնդրի մասին, որը պահանջում է, ըստ այդմ, համակարգային լուծում:Վեց ամիս առաջ աշխարհի խոշորագույն խորհրդատվական ընկերություններից մեկը ՝ PricewaterhouseCoopers- ը, ուսումնասիրեց ռուսական շուկան, որը ցույց տվեց, որ Ռուսաստանում կատարվող բոլոր շրջագայությունների երկու երրորդը վաճառվում են ինքնարժեքից ցածր: Սա ուղղակիորեն կապված է Նևայի պարտքի աստղաբաշխական թվերի հետ, որոնք հայտարարվել էին վերևում.
Այսպիսով, արատավոր շրջանակը փակվում է. Կարճաժամկետ հեռանկարում պարտքերը մարվում են, երկարաժամկետ հեռանկարում դրանք միայն աճում են: Սա ստիպում է տուրիստական գործակալություններին կրկին դիմել ցանկացած միջոցի `վաուչերներ վաճառելու և կարճաժամկետ նոր պարտքերի մարման համար գումար վաստակելու համար: Բնականաբար, նման իրավիճակում ցանկացած լուրջ արտաքին փոփոխություն, որը հանգեցնում է վաճառքի նվազմանը (օրինակ ՝ ռուբլու անկում և բնակչության գնողունակության նվազում) անմիջապես կոտրում է կայունության բարակ շերտը:
Եվ այս կանոնների համաձայն, վերոնշյալ ուսումնասիրության համաձայն, աշխատում են ռուս տուրօպերատորների 60% -ը: Հետևաբար, իր բոլոր անսպասելիությամբ, Նևայի փլուզումը կանխատեսելի է դառնում: Հավանականության նույն աստիճանով, որով մենք կարող ենք կանխատեսել այսօր շուկայում գործող ընկերությունների մեծ մասի սնանկությունը `50/50:
Սրան գումարեք այն փաստը, որ Նևայի նման խոշոր և նշանակալի խաղացողի շուկայից հեռանալը լրացուցիչ հարված է ամբողջ զբոսաշրջային արդյունաբերության հեղինակությանը: Այս տարի զբոսաշրջային հոսքն արդեն նվազել է 30%-ով, և այս իրավիճակը միայն կխորացնի անվստահությունը նույնիսկ ամենահուսալի ընկերությունների նկատմամբ: Այն, ինչ տեղի կունենա այդ ընկերությունների հետ այն ժամանակ, եթե այսօր վաճառքները `նրանց միակ հույսը, որ վաղը չեն փակվի, հասկանալի է: Հարցն այն է, թե ինչ պետք է անենք այս դեպքում:
Ինչպե՞ս հնարավորինս պաշտպանվել ձեզ ռիսկերից մեկնելուց առաջ:
Հաշվի առնելով վերը նշված բոլորը, մենք կարող ենք անել հիասթափեցնող եզրակացություն. Նման իրավիճակի մեջ ընկնելուց ձեզ երաշխավորելու միակ միջոցը տուրիստական գործակալությունների ծառայություններից չօգտվելն է, բայց ավելի լավ է ընդհանրապես որևէ տեղ չթռչել:, քանի որ ավիափոխադրողները նույնպես հակված են խափանվելու: Ակնհայտ է, որ այս սցենարը անիրատեսական է. Տարեցտարի աճում է առանձին ճանապարհորդների տոկոսը, բայց լայն իմաստով ոչ բոլորը պատրաստ են հրաժարվել միջնորդների ծառայություններից:
Միխայիլ Եֆիմովը խորհուրդ է տալիս հետևել մի շարք կանոնների, որոնք կօգնեն ձեզ հնարավորինս պաշտպանվել ռիսկերից տուրիստական ընկերության հետ կապվելիս.
- Ուսումնասիրեք այն նորությունները, որոնք վերաբերում են տուրիստական գործակալությանը, որի հետ կապվելու եք: Հաճախ տեղեկատվությունը առաջիկա խնդիրների մասին «արտահոսում» է mediaԼՄ -ներում:
- Ուշադիր կարդացեք տուրիստական ընկերության հետ կնքած պայմանագիրը: Ձեր գիտակցությունը կլինի ձեր զենքը:
- Travelingամփորդելուց առաջ դիմեք հյուրանոցին և ավիաընկերությանը `ստուգելու, թե արդյոք ձեր կացարանի և թռիչքի վճարները փոխանցվել են: Եթե պատասխանը ոչ է, անմիջապես զանգահարեք տուրիստական գործակալություն և բացատրություն խնդրեք:
- Փորձեք տրամադրել գործողությունների ծրագիր ՝ ֆորսմաժորային իրավիճակի դեպքում. Լրացուցիչ գումարներ դրեք ձեր հեռախոսի հաշվին (դրանք կարող են անհրաժեշտ լինել միջազգային զանգերի համար), ձեզ հետ ունենալ միջոցների արտակարգ պահուստ, եթե դուք ինքներդ պետք է վճարեք կացարանի կամ տոմսերի համար, գրեք հասցեներ և հեռախոսահամարներ, որոնք կարող են անհրաժեշտ լինել նման իրավիճակում:
- Ապահովագրեք չեղարկումից: Ավելին, դա լավագույնն է անել ոչ թե գործընկեր ընկերությունում, որը ձեզ առաջարկում է տուրիստական գործակալությունը, այլ անկախ ապահովագրական ընկերությունում: Հիշեք, սակայն, որ ճանապարհորդության չեղարկման ապահովագրությունը ծածկում է զբոսաշրջիկի հետ անմիջականորեն առնչվող հանգամանքները ՝ առողջության կտրուկ վատթարացում, վիզա ստանալուց հրաժարվելը և այլն: Տուրօպերատորի սնանկությունը, «Ռուսաստանի Դաշնությունում զբոսաշրջային գործունեության հիմունքների մասին» օրենքին համապատասխան, ծածկված է պատասխանատվության կամավոր ապահովագրությամբ, որը ընկերությունը ինքն է կնքում ապահովագրական ընկերության հետ:
Ինչպե՞ս փոխհատուցել արդեն վճարված միջոցները և ինչ անել, եթե տուրիստական գործակալության սնանկությունը ձեզ բռնեց արտասահմանում:
Այն դեպքում, երբ դուք արդեն տոմս եք գնել, բայց դեռ չեք հասցրել թռչել, և ձեր տուրօպերատորը սնանկացել է, դուք պետք է դիմում ներկայացնեք «Ռոսպոտրեբնադզոր» և դատախազություն: Հայտարարությունները պետք է մանրամասն ներկայացնեն իրավիճակը և դրան կցեն բոլոր փաստաթղթերի պատճենները:
Հաջորդ քայլը ապահովագրական փոխհատուցում ստանալն է: Բոլոր փաստաթղթերի ներկայացմամբ ապահովագրական ընկերության հետ կապվելուց հետո ապահովագրողը 30 օր ունի փոխհատուցում վճարելու համար: Եթե այս ընթացքում ձեր պահանջները չեն բավարարվել, կարող եք դիմել դատարան:
Եթե արձակուրդի ընթացքում դժվարության մեջ եք, հետևեք հետևյալ կանոններին.
- Callանգահարեք տուրօպերատորին (շրջագայությունը կազմող ընկերությանը) և տուրիստական գործակալությանը (պատրաստի տուրեր վաճառող ընկերությանը): Դժվարություններ կարող են առաջանալ ցանկացած փուլում: Եթե գործակալությունը բախվի խնդիրների հետ, տուրօպերատորը կարող է օգնել ձեզ: Եթե, ընդհակառակը, տուրօպերատորը գործել է անբարեխիղճ, ապա գործակալությունից օգնություն ստանալու հույս կա:
- Եթե հյուրանոցն ասում է, որ սենյակը վճարված չէ, ապա կա ընդամենը երկու տարբերակ ՝ մեկնել կամ վճարել ինքնուրույն: Բայց առաջին հերթին անհրաժեշտ է կազմել տեղաշարժի մերժման ակտ, որը կստորագրվի երկու վկաների կողմից (նշելով նրանց անձնագրի տվյալները): Բացի այդ, այս ակտը պետք է ստորագրի հյուրանոցի ներկայացուցիչը: Այս փաստաթուղթը հետագայում կարող է ծառայել որպես ձեր գործի ապացույց դատական գործընթացների ընթացքում:
- Եթե ձեզ թույլ չեն տալիս լքել հյուրանոցը ՝ պահանջելով վճարում, անհապաղ դիմեք հյուրընկալող երկրում գտնվող Ռուսաստանի դիվանագիտական ներկայացուցիչներին: Ձեզ ձերբակալելու իրավունք ունեն միայն իրավապահ մարմինները, հյուրանոցի ներկայացուցիչների կողմից նման գործողություններն անօրինական են: Արժե նաև կանոն դարձնել, որ երբեք անձնագիրդ չթողնես հյուրանոցի տնօրինության մոտ: Գրանցման գրանցումից հետո դուք իրավունք ունեք վերցնել այն և պետք է օգտագործեք այն:
- Եթե դուք ինքներդ եք վճարում այս (կամ որևէ այլ) հյուրանոցի համար, հավաքեք ձեր ծախսերի բոլոր ապացույցները ՝ չեկերը, անդորրագրերը և քաղվածքները: Ֆոտո և վիդեո նյութերը կարող են նաև ապացույց դառնալ, երբ պարզում են այն իրավիճակի հանգամանքները, որոնցում դուք հայտնվել եք տուրիստական գործակալության մեղքով:
- Տուն վերադառնալուց հետո անհաջող շրջագայության համար հայցեք վնասի հատուցում ՝ դրան կցելով հավաքված բոլոր փաստաթղթերն ու ապացույցները: Դուք կարող եք այն փոխանցել տուրիստական գործակալությանը կամ ապահովագրական ընկերությանը, որը հանդիսացել է գործակալության երաշխավորը, կամ ձեր սեփական ապահովագրական ընկերությանը, որտեղ գնել եք ծախսերի ծածկույթով ապահովագրություն `տուրիստական գործակալության անարդար աշխատանքի դեպքում, որը փչացրել է ձեր գործունեությունը: արձակուրդ:
Միխայիլ Եֆիմովը պարզաբանում է. «Օրենքը սահմանում է տուրիստական օպերատորի սնանկության դեպքում ֆինանսական երաշխիքի սահմանները: Եթե այս սահմանն արդեն ծախսվել է, փոխհատուցումից հրաժարվելը բացարձակապես օրինական է: Այսպիսով, փոխհատուցում խնդրելը վաղը հետաձգելու բան չէ: Եվ ևս մեկ կարևոր կետ. Տուրօպերատորների, այլ ոչ թե տուրիստական գործակալների գործունեությունը ապահովագրված է. Նախապես ստուգեք, արդյոք ընկերությունը, որի օգնությամբ պատրաստվում եք մեկնել արձակուրդ, զբաղվո՞ւմ է վերավաճառքով »:
Aբոսաշրջային գործակալության, նույնիսկ խոշոր, հուսալի և հեղինակավոր գործակալության հետ կապվելիս, մի մոռացեք այս խորհուրդների մասին: «Վստահիր, բայց ստուգիր» սկզբունքն այսօր առավել քան երբևէ արդիական է Ռուսաստանի տուրիստական արդյունաբերության հետ փոխգործակցության համար: